Clientraadsleden over samenwerking met verzorgenden

donderdag 16 september 2010 08:16

Lukt het cliënt en verzorgende samen invulling te geven aan het zorgleefplan? Daarover ging één van de workshops op de LOC-dag "Kwaliteit van leven" van 24 augustus 2010.

LOC Zeggenschap in zorg is de landelijke organisatie voor cliëntenraden. Cliëntenraadsleden die aan de workshop deelnamen waardeerden de samenwerking met de verzorgenden over het algemeen positief. Daarnaast werd er nagedacht over actiepunten voor cliëntenraden op dit onderwerp.

Workshop

Els Groenendijk, begeleidster van de workshop doet verslag: ‘In totaal bezochten veertien leden van cliëntenraden van verschillende woonzorgcentra de workshop. De meesten waren vertegenwoordigers van een cliënt, twee mensen waren zelf cliënt in een zorginstelling. Niet alle aanwezigen wisten precies wat een zorgleefplan was. Ook bleek dat veel woonzorgcentra nog volop met het implementatieproces van het zorgleefplan bezig zijn.

Vragen

Na een korte introductie over het zorgleefplan spraken we met elkaar over de volgende vragen:

• Hoe vindt u dat de samenwerking tussen u en de verzorgende nu verloopt?
• Stel: ‘morgen' verloopt die samenwerking nóg beter. Waar zou u dat aan merken?

• Wat is er volgens u nodig om die verbetering te realiseren en wat zou de rol van de cliëntenraad kunnen zijn in dit verbeterproces?

Huidige samenwerking positief

Over het algemeen waardeerden de deelnemers de huidige samenwerking tussen cliënt en verzorgende als redelijk positief: prettig, op aanvraag, liefdevol, adequaat en respectvol. Als aandachtspunten werden genoemd dat verzorgenden in hun gedrag soms traag, dwingend of weinig opmerkzaam zijn of zich ‘boven' de cliënt opstellen.

Als de samenwerking zou verbeteren rond het zorgleefplan dan zou dat bijvoorbeeld te merken zijn aan meer tijd en aandacht die een verzorgende zou hebben, een minder ‘technische' en een meer liefdevolle bejegening, meer inlevingsvermogen naar de cliënt en een toenemende tevredenheid van zowel cliënten (welzijn) als verzorgenden (werkplezier).

Suggesties van en voor cliëntenraden

We hebben ook gekeken naar wat er nodig is om nog beter samen te werken en naar de rol van cliëntenraden in dit verbeterproces. De volgende suggesties werden gedaan:

• Cliëntenraden kunnen bij directie en management bepleiten dat zowel bij de invoering van als bij het werken met het zorgleefplan medewerkers geschoold moeten worden, liefst zo praktisch en realistisch mogelijk.
• Leidinggevenden dienen zich te realiseren dat zij het gewenste voorbeeld moeten geven, zij hebben daarop ook scholing of coaching nodig.
• Cliëntenraden kunnen benadrukken dat de geleverde zorg- en dienstverlening regelmatig met de cliënt geëvalueerd moet worden, dat veranderingen in het zorgleefplan aangegeven moeten worden en ook worden nageleefd.
• Het welzijn van cliënten dient systematisch op de agenda van het cliëntenraadoverleg te staan. Indien nodig, vraagt de cliëntenraad bij de directie om structurele maatregelen.
• Als cliëntenraad regelmatig afdelingen bezoeken en met verzorgenden en leidinggevenden in gesprek gaan, hen waarderen en complimenteren én actief met hen op zoek gaan naar verbeterpunten.

• Als cliëntenraad cliënten, verzorgenden én management bewust maken van het belang van het welzijn van cliënten zoals in hun zorgleefplan staat beschreven.

Conclusie

Als conclusie van de workshop kan worden gesteld dat het samen invulling (blijven) geven aan het zorgleefplan vraagt om intensieve samenwerking en regelmatige uitwisseling tussen client(enraad) en verzorgenden. Cliëntenraden kunnen zich hier, voor het welzijn van clienten, pro-actief in opstellen: wacht niet af, maar ga erop af!

client  zorgleefplan  LOC  

Plaats een reactie