Zorgleefplan in de tweede fase: welke nieuwe diensten zijn ontwikkeld?

vrijdag 03 februari 2012 16:51

Het zorgleefplan is geïmplementeerd. Iedereen heeft het nieuwe dossier in zijn vingers. Maar is er ook daadwerkelijk iets veranderd in de geleverde zorg? Zijn er nieuwe diensten ontwikkeld? En hoe kun je hierin maatwerk leveren zonder dat je een oneindig (onhaalbaar) aanbod creëert? Deze interessante vragen kwamen aan bod tijdens de eerste bijeenkomst van het Landelijk Expertpanel Zorgleefplan van KMBV.  

Het leren werken met een zorgleefplan heeft twee componenten, allereerst moet je je de visie achter het zorgleefplan eigenmaken en daar enthousiast over worden. Daarna volgt de meer technische kant aan: hoe steekt het zorgleefplan in elkaar, wanneer voer je welke gesprekken met de cliënt, wat moet er in ieder geval worden vastgelegd?

In de praktijk vraagt het tweede deel veel aandacht. Zoveel, dat cliëntgericht werken, de essentie van het zorgleefplan, wat naar de achtergrond verdwijnt.  Als je het goed aanpakt, levert het werken met het zorgleefplan beter zicht op de behoeftes en wensen van cliënten. De interactie tussen cliënt en verzorgende is immers verbeterd. De verzorgende is niet alleen meer gefocust op de fysieke zorgvragen van de cliënt, maar ook behoeftes op het gebied van bijvoorbeeld wonen en sociale contacten komen naar voren.

Maatwerk of keuzestress?

Maar hoe kom je, met de informatie die je van je cliënten krijgt, tot een gestructureerd aanbod van nieuwe diensten? Eind januari vond de eerste bijeenkomst plaats van het Landelijk Expertpanel Zorgleefplan van KMBV. Op deze bijeenkomst ging Floris Hurts dieper in op deze vraag.
Het kunnen maken van keuzes is voor mensen erg belangrijk. Het draagt in grote mate bij aan hun geluksgevoel. Het gaat hierbij niet per sé om grootse zaken, maar ook keuzes over alledaagse zaken zijn belangrijk.

Van maatwerk naar cliëntgedreven standaard

Als mensen echter teveel keuzes aangeboden krijgen, leidt dit tot keuzestress. De brede vraag: Wat wilt u?, is té open, cliënten zullen stilvallen. Volgens Hurts is er niks mis mee om op basis van bijvoorbeeld honderd zorgleefplannen te bekijken of er overeenkomsten in vragen en behoeftes van cliënten te herkennen zijn. Op basis van deze overeenkomsten kun je zorgpakketten ontwikkelen. Als je deze beperkte keuzes vervolgens aan cliënten voorlegt, zullen zij daar in negen van de tien gevallen hun favoriet in terugvinden.

Van maatwerk naar cliëntgedreven standaard noemde Hurts dit proces zelf. Waarbij het belangrijk is om de cliëntgedrevenheid in je attitude te bewaken. Ook voor de behoeftes van cliënten die niet beantwoord worden door het keuzepakket, zul je als organisatie open moeten blijven staan.

Lees ook:

>>> Inspirerende eerste bijeenkomst zorgleefplan expertpanel
>>> Meer informatie over het KMBV (samenwerkingspartner Zorgleefplanwijzer.nl)

expertpanel  

Plaats een reactie